Achats
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Programme
NATURE ET CAUSES DES CONFLITS
- Les différentes formes du conflit : comment les percevoir dès les premiers signes
- La recherche des causes : le conflit est toujours la pointe de l’iceberg
- La Pyramide de Maaslow : les différents besoins humains et les conséquences de leur insatisfaction
LES MECANISMES DU CONFLIT
- Les étapes du conflit
- Les émotions de base de l’être humain, dont la colère
- Les amplificateurs de conflit
LE COMPORTEMENT ANTI-CONFLIT
- L’assertivité : le comportement gagnant en communication
- Les autres types de comportement refuge
- Techniques de gestion de conflit : les étapes à suivre, les pièges à éviter
UNE BONNE COMMUNICATION POUR EVITER LES CONFLITS
- Le schéma de la communication de Jakobson : mécanismes et enjeux
- L’importance de l’écoute, la reformulation, les questions
- La communication sur la base de faits et sentiments, mais non d’opinion
- Le non-verbal indicateur de l’état de la personne
Objectifs
Permettre aux participants :
- De connaître son comportement « refuge » en cas de conflit
- De percevoir les prémices de conflits et de diagnostiquer les causes d’un conflit existant
- De développer une communication assertive pour éviter et sortir des conflits.
- D’acquérir une méthode de gestion de conflit
- De formuler des critiques ou des refus de façon constructive
Pédagogie
- Test individuel sur le comportement refuge en cas de conflit.
- Apports sur les techniques de communication assertives.
- Mises en situation filmée de conflits : débriefing de bonnes pratiques et « à éviter »
Lieux
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