Achats
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Programme
IDENTIFIER SON IMAGE PAR RAPPORT AUX ATTENTES DE L’ENTREPRISE ET DU CLIENT
- Qui suis-je ?
- L’image de l’entreprise
- La promesse aux clients
SOIGNER SON APPARENCE POUR UNE BONNE PREMIÈRE IMPRESSION
- L’hygiène corporelle et vestimentaire
- Soigner son uniforme et ses accessoires
- La coiffure et le maquillage
ADAPTER SON COMPORTEMENT : LA COMMUNICATION NON VERBALE
- Prendre conscience de ses habitudes
- Etudier les comportements à éviter
- Identifier les comportements à favoriser
MAÎTRISER LE LANGAGE D’ACCUEIL
- Le principe de la communication verbale
- L’impact du para verbal (ton, débit, rythme etc.)
- Valoriser le client
Objectifs
- Comprendre l’impact de son image sur la clientèle
- Adapter son image à l’attente de l’entreprise
- Utiliser une communication positive
Pédagogie
Implication des participants par échange d’expérience et débat sur des situations concrètes. Mises en situation et jeux de rôle.
Lieux
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