Achats
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Programme
Organisme de formation signataire de la charte de partenariat avec le Fafih
LES PERIMETRES DE L’ACCUEIL :
- La qualité de son espace de travail
- La réception (s’organiser pour concilier l’accueil, le téléphone et les activités administratives)
- Le téléphone et ses principes d’accueil
- Les outils (Les définir, les utiliser et comment gérer les priorités)
LES CLIENTS :
- La relation entre attentes et comportements
- Comprendre et cadrer les demandes
- La gestion des objections
- Traiter les situations avec maîtrise.
LA COMMUNICATION :
- Savoir présenter les spécificités de son entreprise
- Le verbal et le non verbal
- Les mots pour accueillir
- L’écoute active
- Les étapes de l’entretien
- Les règles du langage (Téléphone, desk, réservations, renseignements,…)
- Le message à prendre
L’ACCUEIL :
- Réussir la 1ère impression (les mots clés, les attitudes adaptées, Valoriser son capital image, …)
- Personnaliser son accueil
- Gérer le temps (Se rendre disponible grâce une organisation adaptée)
- Prendre congé sur une bonne impression
Objectifs
- Identifier les besoins
- Adopter un mode de communication adapté
- Utiliser les expressions et mots positifs
- Trouver le juste milieu entre l'empathie et l'excès de zèle
- Identifier les différentes étapes de l'entretien
- Acquérir une méthode de vente efficace, pratique
- Questionner, argumenter
- Répondre aux objections
- Conclure positivement
- Maîtriser les techniques de l’accueil
- Agir efficacement avec les comportements appropriés
- Développer durablement les bons réflexes et les bons comportements pour bien vivre son métier
Lieux
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