ASMFP

Programme

JOUR 1 : MANAGEMENT DES HOMMES

L’EVOLUTION DES ENTREPRISES ET LEUR ENVIRONNEMENT

• Savoir identifier les impacts sur l’entreprise
• Connaître l’histoire du management et les théories associées
• Les modèles d’organisation

LE MANAGEMENT OPERATIONNEL

• Connaître les fonctions clés du management
• Aborder 3 facettes du management : directif, relationnel et animateur
• Aborder les principes de la dynamique des groupes

L’ANIMATION DE L’EQUIPE

• Les rôles de l’animateur (piloter, réguler, faciliter, former …)
• Les rôles et missions de chacun au sein de l’équipe
• Utiliser le véritable pouvoir : le savoir faire faire
• Savoir organiser le travail : les outils pratiques
• Élaborer et faire évoluer son tableau de bord, choisir les indicateurs

LE ROLE DES OBJECTIFS

• Formuler des objectifs opérationnels et mesurables
• Discerner et utiliser les différents types d’objectifs : maintien, résultat, tâche…
• Gérer le temps et les priorités

LES GROUPES ET LEURS INTERACTIONS

• Décoder le fonctionnement des groupes par la carte des partenaires
• Utiliser les ressorts de la dynamique des groupes
• Discerner le pouvoir, la décision et la négociation

JOUR 2 : INTEGRER LES OUTILS DE LA COMMUNICATION AU QUOTIDIEN

LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• Se connaître pour mieux communiquer, les outils pratiques
• Adapter son style de communication aux attitudes de ses interlocuteurs

LES OUTILS DE L’ASSERTIVITE POUR MIEUX S’AFFIRMER

• Repérer ses attitudes : assertif, agressif, manipulateur et passif
• Faits, opinions, sentiments : savoir les distinguer et les utiliser
• Savoir dire non ; dire sans frustrer
• Comment être clair : le langage de la précision

LES ENTRETIENS DE MANAGEMENT

• Préparer, savoir conduire et clore un entretien
• Les différents types d’entretiens: délégation, cadrage, récompense, remontrance…

LA CONDUITE DES REUNIONS

• Préparer, savoir conduire et clore une réunion - Le compte rendu
• Connaître et savoir appliquer les techniques d’animation en réunion

JOUR 3 : GERER LES SITUATIONS DIFFICILES

LES TENSIONS ET LES CONFLITS

• Comprendre l’origine des tensions et des conflits
• Rechercher les « territoires » de l’autre
• Connaître les mécanismes de défense des individus

LES OUTILS DE LA COMMUNICATION

• Utiliser le langage, le vocabulaire, le silence, l’empathie, la reformulation et les questions
• Prendre conscience de son non verbal : gestes, mimiques, postures
• Gérer les différents types de synchronisation

L’ATTITUDE RESPONSABLE

• Comment réagir et savoir mettre en confiance l’autre
• Savoir anticiper les problèmes et les conflits
• Opter pour l’attitude gagnant-gagnant
• Donner des signes de reconnaissance

LA PRISE DE FONCTION

• Comprendre son nouveau rôle de manager et se positionner dans la hiérarchie
• Réussir ses premiers contacts avec l'équipe et son insertion
• S’affirmer, oser dire non, demander, reprocher…
• Intégrer les résistances liées à la prise de fonction

LES PHENOMENES LIES A LA DUALITE

• Comprendre les normes des groupes et reconnaître les rôles tenus par chacun
• Comprendre les facteurs de résistance au changement
• Discerner les types d’influence que l’autre utilise

JOUR 4 : OUTILS DE TRAVAIL EN EQUIPE

LA DELEGATION

• Les contours de la délégation
• La place du contrôle
• Les facteurs clés d’une délégation réussie

LA CREATIVITE

• Les fondements et les conditions de la créativité
• Connaître les freins et les obstacles à la créativité
• S’exercer aux méthodes et techniques de créativité

LA RESOLUTION DE PROBLEMES

• Appréhender et décrire simplement une situation problème
• Savoir hiérarchiser les problèmes rencontrés
• Traiter le problème avec des outils opérationnels

LE FONCTIONNEMENT PERSONNEL EN MODE PROJET

• Utiliser et améliorer sa capacité à se projeter dans le futur
• Savoir utiliser les outils de la conduite de projet pour soi
• Rechercher ses propres enjeux et déterminer ses objectifs et les risques
• Savoir aller au-delà de son rôle et élaborer le canevas de son propre projet

LE PROJET DE SERVICE

• Comprendre l’intérêt et les enjeux du projet de service
• Les outils pour le projet de service : le définir, le préparer, le construire et le mettre en œuvre
• Les principes de la mobilisation des personnes et des acteurs