Achats
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Programme
RAPPEL DES FONDAMENTAUX
- Enjeux et évolution du concept qualité
- Les principes clés du management de la qualité
- Les exigences de la norme ISO 9001 Version 2008
DEFINIR LE CONTEXTE ET LA DEMARCHE D'AUDIT, LES PRINCIPES DE BASE
- Le but des audits,
- L'audit et le management de la qualité,
- Les types d'audit : internes ou externes,
- La démarche et la méthode d'audit (ISO 19011)
REALISER L’AUDIT INTERNE
- Identifier les étapes clés de l'audit :
- La planification,
- Le choix des auditeurs,
- Les déclenchements de l'audit.
- Préparer la visite d'audit :
- La collecte et l'analyse des documents (les outils d'analyse),
- L'élaboration du planning et la prise des rendez-vous,
- L'élaboration du guide d'entretien.
- Réaliser la visite d'audit (entretiens) :
- Les attitudes à adopter pour mieux communiquer,
- Le déroulement des entretiens et l’examen des preuves,
- Le recueil des informations qualitatives, quantitatives, et la consolidation des données,
- La réunion de synthèse et la clôture.
- Piloter l'après-visite d'audit :
- Le traitement de l'information,
- Le rapport d'audit (règles de rédaction et hiérarchisation des écarts),
- Le plan d'action : qui fait quoi et comment ?
Public
- Responsble, Ingénieur, Animateur, Technicien ou correspondant qualité, toute personne amenée à réaliser des audits
Pédagogie
Exercices de connaissance des exigences ISO 9001 (Quizz), exercices de communication et jeux de rôle avec support vidéo
Lieux
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