Achats
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Programme
LA PREPARATION DE L’ENTRETIEN
- Les questions essentielles à se poser avant l’entretien.
- L’utilisation de critères d’évaluation tout au long de l’année.
- La préparation des arguments.
- La pyramide de Maaslow : où se situent les besoins de mon collaborateur ?
- La roue de la motivation.
LE DEROULE DE L’ENTRETIEN
- Les différentes étapes de l’entretien et leurs fonctions.
- Trouver l’équilibre entre écoute et cadrage.
- L’utilisation des supports papiers.
- La gestion du temps.
LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
- Le schéma de la communication de Jakobson : mécanismes et enjeux.
- L’importance de l’écoute, la reformulation, les questions.
- La communication sur la base de faits et sentiments, mais non d’opinion.
- Le non-verbal indicateur de l’état de la personne.
LA GESTION DU DESACCORD
- L’assertivité : le comportement gagnant en communication.
- Les comportements à éviter.
- Approche et méthodes pour canaliser les tensions.
Objectifs
- Préparer efficacement les entretiens : logistique, objectifs, argumentaires
- Connaître le déroulé et les objectifs d’un entretien d’évaluation
- Faire de l’entretien un acte de management motivant
Pédagogie
- Apprentissage des techniques de préparation d’entretien.
- Apport sur les mécanismes de communication.
- Mises en situation filmée d’entretiens avec différents profils de collaborateurs (râleur, ambitieux, timide …)
Lieux
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