Achats
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Programme
LES CARACTERISTIQUES DE LA COMMUNICATION ORALE NON-VISUELLE
LE TELEPHONE, ARME A DOUBLE TRANCHANT !
LE COMPORTEMENT
- La voix, le langage, le rythme de l'élocution
LES TECHNIQUES DE BASE
- Organisation matérielle, préparation intellectuelle
- Présentation/identification personnalisée
- L'écoute active et la reformulation
- La question et sa stratégie
- L'explication positive et préventive
LES CONDITIONS PREALABLES
- A une vente - A une relance téléphonique "efficace"
L'ENTRETIEN DE VENTE
- Sa préparation - l'attitude à avoir
- La présentation de l'objet de l'appel
- La proposition en réception d'appels
L'ENTRETIEN DE RELANCE
- Phase 1 - Sa préparation
- Phase 2 - Créer son argumentaire Moyens pédagogiques : Jeux de rôles et
- communication
- Appels en réels
Objectifs
- Apporter aux participants une méthodologie et des techniques simples de communication.
- Avoir une action commerciale efficace
Lieux
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