Programme

MAITRISER LES SPECIFICITES DU CONTRAT DE PRESTATIONS DE SERVICES

La notion juridique de contrat d'entreprise :
Les spécificités juridiques du contrat d'entreprise : les obligations de moyens et de résultats, de conseil et de renseignement, etc.
Les principales clauses contractuelles d'un contrat de prestations de services
Les risques particuliers en pilotage de prestations : prêt de main d'oeuvre illicite et délit de marchandage, immixtion

MAITRISER LES OUTILS DE MISE EN OEUVRE ET DE PILOTAGE DES CONTRATS DE PRESTATIONS

La mise en place de la prestation (vérification des documents, mise à disposition de locaux, d'informations, etc.)
Le suivi et l'exécution du contrat :
Les objectifs du suivi
Les outils contractuels : contrat, plan qualité, compte rendu de réunion...
Les moyens et outils de suivi (indicateurs, non conformités, audits, contrôles inopinés, comité de pilotage, etc.)
La mesure de l'atteinte des objectifs et des résultats
L’analyse des risques

RECEPTIONNER LES PRESTATIONS DE SERVICES

Les outils et les modalités de réception des prestations de services (protocole de recette, procès verbal, etc.)
La non atteinte des résultats attendus
L'application des pénalités
La mise en oeuvre des garanties

GERER LA RELATION AVEC LE PRESTATAIRE

Les paradoxes dans la relation avec les prestataires
Les outils de management de la gestion de la relation
L’organisation de la communication
L’attitude comportementale vis-à-vis du prestataire
L’animation du comité de pilotage

MAITRISER ET DEVELOPPER LES PERFORMANCES DES PRESTATAIRES

L'évaluation des performances qualitatives et quantitatives des prestataires
Le retour d'expérience
La notion d'amélioration continue
La mise en oeuvre de plan de progrès

Public

Acheteur, responsable, toute personne intervenant dans la relation avec les prestataires

Objectifs

• Maîtriser les bases juridiques relatives aux achats de prestations de services
• S'approprier les moyens et outils de pilotage des prestataires de services
• Se sensibiliser sur l’importance du style comportemental et de l’attitude dans la relation avec le prestataire

Pédagogie

Exposés, échanges avec les participants, études de cas pratiques

Durée

2 jours - 14 heures

Pré-Requis

Contact

NORD 77 SANDRINE MOLLET 01 64 66 91 00 06 18 04 90 50 smollet@asmfp-idf.com   Elodie CARON 01 64 66 91 00 06 20 27 69 00 ecaron@asmfp-idf.com CONTACTS     SUD 77 Stéphanie DE SOUSA 01 64 87 85 25 06 51 91 60 63 sdesousa@asmfp-idf.com         PARIS IDF Fabrice ROMANELLE 01 64 87 85 15 06 24 86 45 86 fromanelle@asmfp-idf.com   Virginie CRAPET 01 64 87 85 24 07 81 84 44 83 vcrapet@asmfp-idf.com

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