Programme

 

MAITRISER LES SPECIFICITES DU CONTRAT DE PRESTATIONS DE SERVICES

La notion juridique de contrat d'entreprise :
Les spécificités juridiques du contrat d'entreprise : les obligations de moyens et de résultats, de conseil et de renseignement, etc.
Les principales clauses contractuelles d'un contrat de prestations de services
Les risques particuliers en pilotage de prestations : prêt de main d'oeuvre illicite et délit de marchandage, immixtion

MAITRISER LES OUTILS DE MISE EN OEUVRE ET DE PILOTAGE DES CONTRATS DE PRESTATIONS

La mise en place de la prestation (vérification des documents, mise à disposition de locaux, d'informations, etc.)
Le suivi et l'exécution du contrat :
Les objectifs du suivi
Les outils contractuels : contrat, plan qualité, compte rendu de réunion...
Les moyens et outils de suivi (indicateurs, non conformités, audits, contrôles inopinés, comité de pilotage, etc.)
La mesure de l'atteinte des objectifs et des résultats
L’analyse des risques

RECEPTIONNER LES PRESTATIONS DE SERVICES

Les outils et les modalités de réception des prestations de services (protocole de recette, procès verbal, etc.)
La non atteinte des résultats attendus
L'application des pénalités
La mise en oeuvre des garanties

GERER LA RELATION AVEC LE PRESTATAIRE

Les paradoxes dans la relation avec les prestataires
Les outils de management de la gestion de la relation
L’organisation de la communication
L’attitude comportementale vis-à-vis du prestataire
L’animation du comité de pilotage

MAITRISER ET DEVELOPPER LES PERFORMANCES DES PRESTATAIRES

L'évaluation des performances qualitatives et quantitatives des prestataires
Le retour d'expérience
La notion d'amélioration continue
La mise en oeuvre de plan de progrès

Public

Acheteur, responsable, toute personne intervenant dans la relation avec les prestataires

Objectifs

 

  • Maîtriser les bases juridiques relatives aux achats de prestations de services
  • S'approprier les moyens et outils de pilotage des prestataires de services
  • Se sensibiliser sur l’importance du style comportemental et de l’attitude dans la relation avec le prestataire

 

Pédagogie

Exposés, échanges avec les participants, études de cas pratiques

Durée

2 jours - 14 heures

Pré-Requis

Contact

 
NORD 77
SANDRINE MOLLET
01 64 66 91 00
06 18 04 90 50
smollet@asmfp-idf.com
 
Elodie CARON
01 64 66 91 00
06 20 27 69 00
ecaron@asmfp-idf.com
 
CONTACTS
 
 
SUD 77
Stéphanie DE SOUSA
01 64 87 85 25
06 51 91 60 63
sdesousa@asmfp-idf.com
 
 
 
 
 
PARIS IDF
Fabrice ROMANELLE
01 64 87 85 15
06 24 86 45 86
fromanelle@asmfp-idf.com
 
Virginie CRAPET
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vcrapet@asmfp-idf.com

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