Accueil * Nos formations * Commercial

COMPRENDRE L’AGRESSIVITÉ ET LE CONFLIT
Les facteurs déclenchants de l’agressivité
Les facteurs aggravants
Déchiffrer les attitudes (verbales et non verbales) en cas de désaccord : fuite, lutte, manipulation, assertivité
Les différences de perception
Le triangle infernal : persécuteur/victime/sauveur

GÉRER L’AGRESSIVITÉ ET SES CONSÉQUENCES
Des techniques pour désamorcer l’agressivité
Eviter le passage à la violence
Mieux vaut prévenir… : L’après-agression
Des techniques de respiration et de visualisation pour se ressourcer

GÉRER LES AUTRES SITUATIONS DIFFICILES
Faire face à la misère sociale
Sympathie, empathie, identification, abandon… : trouver le bon positionnement et la bonne distance dans l’entretien
Gérer les émotions : les siennes et celles de l’autre
Gérer une personne en détresse ou dans un état psychique altéré

AMÉLIORER SON ÉCOUTE ET SON MODE DE COMMUNICATION
Développer son assertivité
Revoir et pratiquer les outils de l’écoute active : questionnement, reformulation…
Acquérir de nouveaux outils de communication : synchronisation, questionnement clarificatoire, calibration, langage positif…
Adapter son mode de communication aux processus de fonctionnement (ou « orientations personnelles ») de l’interlocuteur (canal sensoriel, orientation global/détail, processus de motivation…)

Toute personne (vente, conseil, information…) en relation avec les clients

Comprendre les phénomènes d’agressivité
Gérer l’agressivité et ses conséquences
Gérer les situations difficiles
Améliorer son écoute et son mode de communication

en situation, tests, exercices de communication, échanges, apports méthodologiques du formateur

2 jours (14h)

 
NORD 77
SANDRINE MOLLET
01 64 66 91 00
06 18 04 90 50
smollet@asmfp-idf.com
 
Elodie CARON
01 64 66 91 00
06 20 27 69 00
ecaron@asmfp-idf.com
 
CONTACTS
 
 
SUD 77
Stéphanie DE SOUSA
01 64 87 85 25
06 51 91 60 63
sdesousa@asmfp-idf.com
 
 
 
 
 
PARIS IDF
Fabrice ROMANELLE
01 64 87 85 15
06 24 86 45 86
fromanelle@asmfp-idf.com
 
Virginie CRAPET
01 64 87 85 24
07 81 84 44 83
vcrapet@asmfp-idf.com

ASMFP centre de formation ProfessionnelleVous souhaitez en savoir plus sur notre offre formation, nous contacter pour un devis, rencontrer un de nos conseillers, remplissez ce formulaire, il sera traité dans les plus brefs délais.




bulletin d'inscription ASMFPPour vous confirmer une inscription, téléchargez et complétez le bulletin ci-joint et faites-le parvenir à votre conseiller ou par mail à l’adresse indiquée sur le formulaire..

restore f2

L'équipe ASMFP

Civilité:*
Nom:*
Société:*
Fonction:*
Code Postal:*
Téléphone:*
E-mail:*
Votre message :
Recevoir nos dates d'inter par mail :
Code de sécurité:

  • Une formation vous intéresse ?
    Choisissez une date dans le menu déroulant et validez ou contactez-nous via notre formulaire dans Contact.