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{tabber=Programme}

METTRE LE CLIENT AU COEUR DES MÉTIERS DE L’ENTREPRISE
Déterminer le rôle du dirigeant dans la culture client
Faire de la fidélisation client un enjeu stratégique pour son entreprise
Motiver les équipes autour de l’expérience client
Partage d’expériences : sur le degré d’implication des équipes sur l’expérience client

TRANSMETTRE LA CULTURE " CLIENT " À SON ÉQUIPE ET MIEUX CONNAÎTRE SON CLIENT
Former ses équipes à l'écoute du client
Développer « l’esprit de service » au sein de l’entreprise
Communiquer autour des succès commerciaux

ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT D'UNE POSTURE « CLIENT »
Développer le concept de « symétrie des attentions »
Argumenter et traiter les objections
Gérer les comportements difficiles

PLAN D’ACTION 3C INDIVIDUEL
Commencer les actions bénéfiques que je ne réalise pas aujourd’hui
Continuer Celles que je fais déjà, mais peut-être pas assez ou pas systématiquement
Cesser Les actions qui desservent mon objectif et que je dois arrêter

{tabber=Public}

Dirigeants, managers, responsables de magasins, toute personne en charge de la relation client

{tabber=Objectifs}

Prendre conscience des enjeux managériaux et commerciaux de la culture client

{tabber=Pédagogie}

Alternances de séquences d’apports pédagogiques et de mises en situations exigeant une forte implication des participants

{tabber=Durée}

2 jours (14h)

{tabber=Pré-Requis}{tabber=Contact}

 
NORD 77
SANDRINE MOLLET
01 64 66 91 00
06 18 04 90 50
smollet@asmfp-idf.com
 
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CONTACTS
 
 
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