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LA VEILLE COMMERCIALE
La grille EMOFF
Les moyens de veille commerciale
Les recherches sur son client/prospect, son produit,
son environnement, ses concurrents

LE RÉSEAU
Méthodologie sur la création de son réseau. Les
différents réseaux
Entretenir son réseau : les bonnes pratiques
L’adaptation de son style de communication
Les 4 comportements types d’interlocuteurs

LE DIAGNOSTIC CLIENT
La découverte des besoins du client par l’écoute active
Communication non verbale
La reformulation et la hiérarchisation des besoins
Apporter de la valeur, résoudre de nouvelles problématiques clés, se différencier
Les techniques de questionnement, reformulation
Les techniques pour gérer son stress

PROPOSER UNE SOLUTION ORIENTÉE « BÉNÉFICE CLIENT » :
Le processus CAP
L’adaptation au profil de son client. Apprendre à le
détecter et s’y adapter
Se vendre, valoriser l’entreprise, le projet

LA PRÉSENTATION DE SON OFFRE
Eléments de conduite de réunion et gestion de son
temps de parole
L'affirmation de soi

NÉGOCIER
Les règles de la négociation
Les techniques d'influence
Le traitement des objections
Générer des échanges positifs

FIDÉLISER
L'entretien de la relation client
L'organisation du suivi
La pratique de la recommandation
Le téléphone

Commerciaux débutants

Renforcer son expertise commerciale
Accroître sa qualité d’écoute et sa force de conviction
Savoir conduire une négociation
Détecter les opportunités de développer le chiffre d’affaires et la marge, établir des relations de confiance, fidéliser les clients et gagner en aisance

Tests, exercices de communication, échanges, apports méthodologiques

2 jours – 14 heures

 
NORD 77
SANDRINE MOLLET
01 64 66 91 00
06 18 04 90 50
smollet@asmfp-idf.com
 
Elodie CARON
01 64 66 91 00
06 20 27 69 00
ecaron@asmfp-idf.com
 
CONTACTS
 
 
SUD 77
Stéphanie DE SOUSA
01 64 87 85 25
06 51 91 60 63
sdesousa@asmfp-idf.com
 
 
 
 
 
PARIS IDF
Fabrice ROMANELLE
01 64 87 85 15
06 24 86 45 86
fromanelle@asmfp-idf.com
 
Virginie CRAPET
01 64 87 85 24
07 81 84 44 83
vcrapet@asmfp-idf.com

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