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PERCEPTION
La perception : chacun à sa réalité
Les défauts de perception, erreurs associatives et préjugés
Influences et manipulations : influence des mots, chiffres, textes, comportements

PLUS QUE DE L’ECOUTE ACTIVE : L’ECOUTE A 360°
Ecouter pour collecter des informations et améliorer la communication
Ecouter le verbal : analyse des mots, du style, syntaxe, rhétorique et malformations
Observer le comportement : analyse du corps et du visage, expressions et micro-expressions
Repérer l’apparition des émotions
Etablir le comportement de référence
Reconnaitre les tentatives de persuasion et de manipulation
Identifier les effets persuasifs utilisés par l’autre et les éviter
Techniques de questionnement
Tester son interlocuteur et analyser ses réactions
Repérer les situations de malaise et d’inconfort

METHODE D’ANALYSE
Expressions, micro-expressions et macro-expressions
Variations comportementales : visages et gestes
Tête : analyse faciale
Corps : positions et changements de position, respiration, tension, agilité
Bras : autonomes, croisés
Mains : libres, croisées, auto-contacts
Jambes : croisement, rythme, tonus
Pieds : positionnement, marche, rythme
Les indices de tromperie
Les multiples réajustements
Contrôle total du corps
Analyse du non-verbal de la voix
Informations fausses et vérité dissimulée
Les indicateurs verbaux : erreurs, négations, hésitations et blocage, etc.
Vocabulaire et grammaire: qualificatifs et atténuations, négations, style indirect et références aux autres
Les incohérences et désynchronisations
Eviter les erreurs de détection de mensonge
Techniques et astuces pour la détection des mensonges.

TECHNIQUES DE COMMUNICATION
Analyse comportementale
Analyse de la communication verbale
Cohérence et synchronisation

A l’occasion de sa réédition, Eric GOULARD remettra à chaque
participant un exemplaire de son livre « Détecter les mensonges

Managers, recruteurs, RH, commerciaux, tout salarié de l’entreprise en contact avec des clients internes ou externes

  • Savoir décoder les attitudes et expressions
  • Reconnaitre les situations de faiblesses des interlocuteurs
  • Déjouer les pièges tendus et mieux communiquer
  • Identifier les tentatives de tromperie

Echanges d'expérience, apports théoriques, construction d'outils et nombreuses mises en situations.

2 jours - 14 heures

DATES:  11 et 12 avril 2013
LIEU:     ASMFP PARIS Espace Eurodom 47, rue berger75001 Paris

 
NORD 77
SANDRINE MOLLET
01 64 66 91 00
06 18 04 90 50
smollet@asmfp-idf.com
 
Elodie CARON
01 64 66 91 00
06 20 27 69 00
ecaron@asmfp-idf.com
 
CONTACTS
 
 
SUD 77
Stéphanie DE SOUSA
01 64 87 85 25
06 51 91 60 63
sdesousa@asmfp-idf.com
 
 
 
 
 
PARIS IDF
Fabrice ROMANELLE
01 64 87 85 15
06 24 86 45 86
fromanelle@asmfp-idf.com
 
Virginie CRAPET
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07 81 84 44 83
vcrapet@asmfp-idf.com

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