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IDENTIFIER SON IMAGE PAR RAPPORT AUX ATTENTES DE L’ENTREPRISE ET DU CLIENT

  • Qui suis-je ?
  • L’image de l’entreprise
  • La promesse aux clients

SOIGNER SON APPARENCE POUR UNE BONNE PREMIÈRE IMPRESSION

  • L’hygiène corporelle et vestimentaire
  • Soigner son uniforme et ses accessoires
  • La coiffure et le maquillage

ADAPTER SON COMPORTEMENT : LA COMMUNICATION NON VERBALE

  • Prendre conscience de ses habitudes
  • Etudier les comportements à éviter
  • Identifier les comportements à favoriser

MAÎTRISER LE LANGAGE D’ACCUEIL

  • Le principe de la communication verbale
  • L’impact du para verbal (ton, débit, rythme etc.)
  • Valoriser le client

Toute personne travaillant au contact de la clientèle en face à face.

  • Comprendre l’impact de son image sur la clientèle
  • Adapter son image à l’attente de l’entreprise
  • Utiliser une communication positive

Implication des participants par échange d’expérience et débat sur des situations concrètes. Mises en situation et jeux de rôle.

1 jour

 
NORD 77
SANDRINE MOLLET
01 64 66 91 00
06 18 04 90 50
smollet@asmfp-idf.com
 
Elodie CARON
01 64 66 91 00
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ecaron@asmfp-idf.com
 
CONTACTS
 
 
SUD 77
Stéphanie DE SOUSA
01 64 87 85 25
06 51 91 60 63
sdesousa@asmfp-idf.com
 
 
 
 
 
PARIS IDF
Fabrice ROMANELLE
01 64 87 85 15
06 24 86 45 86
fromanelle@asmfp-idf.com
 
Virginie CRAPET
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