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1) COMPRENDRE L’ACTIVITE HOTELIERE
· Connaître les différents départements de l’hôtel
· Identifier les missions de la femme de chambre
· Répondre à l’attente de l’entreprise


2) IDENTIFIER L’ATTENTE DU CLIENT

· Quelle est l’attente du client
· Les clés de la satisfaction
· Prendre en compte les demandes


3) SAVOIR ORGANISER SON TRAVAIL

· Identifier les tâches de la femme de chambre
· Comprendre les contraintes
· Organiser son travail pour répondre aux attentes


4) CONNAITRE LES TECHNIQUES OPERATIONNELLES

· Connaître les différentes façons de faire une chambre
· Savoir nettoyer une salle de bain
· Connaître les produits d’entretien


5) SAVOIR GERER LES PRODUITS D’ACCUEIL

· Connaître les produits d’accueil
· Savoir présenter les produits d’accueil
· L’importance du détail


6) RELATION AVEC LE CLIENT

· Adopter une posture professionnelle adéquate
· Respecter l’intimité du client
· Savoir gérer les objets trouvés


7) APPLIQUER LES CONSIGNES DE SECURITE

· Le corps humain
· La conséquence des mauvais gestes
· Comment préserver sa santé


8) EVALUER L’IMPACT SUR L’ENVIRONNEMENT

· Connaître son impact sur l’environnement
· Le développement durable dans l’hôtellerie
· Mettre en place des gestes simples

  • Personnel d’étages débutant.
  • Comprendre l’activité hôtelière dans son ensemble
  • Connaître les attentes de l’entreprise & du client
  • Savoir mettre en œuvre les techniques professionnelles adaptées

Alternance de moments théoriques et participatifs (mises en situation).
Implication des participants par échange d’expérience et débats sur des situations concrètes
(procédures et produits utilisés, situations rencontrées par les participants).

 2  jours – 14 heures  INTRA

 
NORD 77
SANDRINE MOLLET
01 64 66 91 00
06 18 04 90 50
smollet@asmfp-idf.com
 
Elodie CARON
01 64 66 91 00
06 20 27 69 00
ecaron@asmfp-idf.com
 
CONTACTS
 
 
SUD 77
Stéphanie DE SOUSA
01 64 87 85 25
06 51 91 60 63
sdesousa@asmfp-idf.com
 
 
 
 
 
PARIS IDF
Fabrice ROMANELLE
01 64 87 85 15
06 24 86 45 86
fromanelle@asmfp-idf.com
 
Virginie CRAPET
01 64 87 85 24
07 81 84 44 83
vcrapet@asmfp-idf.com

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