RAPPEL DES FONDAMENTAUX
Enjeux et évolution du concept qualité
Les principes clés du management de la qualité
Les exigences de la norme ISO 9001 Version 2008
Les liens avec la notion de processus
COMPRENDRE CE QU’EST UN PROCESSUS
Définitions de base
Représentations d’un processus
Les avantages et les inconvénients du raisonnement en processus
Les différents types de processus
LE PILOTAGE D’UN PROCESSUS
- Mettre en place les moyens :
- Définition des objectifs
- Mise en place des moyens de contrôle
- Mise en œuvre des actions correctives
- Piloter le processus :
- Sensibiliser et motiver les acteurs
- Animer la revue de processus
- Mettre en œuvre la méthode de résolution de problèmes (MRP)
- Formaliser et pérenniser la démarche
- Maitriser les notions de processus
- Comprendre les techniques de pilotage d’un processus
Exercices pratiques de représentation d’un processus, études de cas
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