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RAPPEL DES FONDAMENTAUX

  • Enjeux et évolution du concept qualité
  • Les principes clés du management de la qualité
  • Les exigences de la norme ISO 9001 Version 2008

DEFINIR LE CONTEXTE ET LA DEMARCHE D'AUDIT, LES PRINCIPES DE BASE

  • Le but des audits,
  • L'audit et le management de la qualité,
  • Les types d'audit : internes ou externes,
  • La démarche et la méthode d'audit (ISO 19011)

REALISER L’AUDIT INTERNE

  • Identifier les étapes clés de l'audit :
    • La planification,
    • Le choix des auditeurs,
    • Les déclenchements de l'audit.
  • Préparer la visite d'audit :
    • La collecte et l'analyse des documents (les outils d'analyse),
    • L'élaboration du planning et la prise des rendez-vous,
    • L'élaboration du guide d'entretien.
  • Réaliser la visite d'audit (entretiens) :
    • Les attitudes à adopter pour mieux communiquer,
    • Le déroulement des entretiens et l’examen des preuves,
    • Le recueil des informations qualitatives, quantitatives, et la consolidation des données,
    • La réunion de synthèse et la clôture.
  • Piloter l'après-visite d'audit :
    • Le traitement de l'information,
    • Le rapport d'audit (règles de rédaction et hiérarchisation des écarts),
    • Le plan d'action : qui fait quoi et comment ?
  • Responsble, Ingénieur, Animateur, Technicien ou correspondant qualité, toute personne amenée à réaliser des audits

Connaissance des bases de la qualité

Maitriser les techniques de l’audit qualité notamment dans le cadre d’audits internes

Exercices de connaissance des exigences ISO 9001 (Quizz), exercices de communication et jeux de rôle avec support vidéo

3 jours

 
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